1.電話咨(zi)詢，客戶(hu)上門咨(zi)詢，客服(fu)會對每(mei)日(ri)接待新(xin)客戶(hu)時，會對每(mei)個(ge)客戶(hu)進(jin)行記錄登(deng)記。并對客戶(hu)就公(gong)司情況做(zuo)簡單介紹。
2.免(mian)費(fei)上(shang)門勘(kan)察場(chang)地(di)，免(mian)費(fei)做(zuo)樣板(ban)，并登記記錄。1-2個(ge)工(gong)作(zuo)日報價。
3.充分(fen)了(le)解客戶的需(xu)求，盡量滿(man)足您的意(yi)愿(yuan)。
4.施工(gong)報價，客(ke)戶(hu)無意見(jian)，簽訂公司(si)施工(gong)合同。
5.公司于客(ke)(ke)戶簽訂的(de)(de)合(he)同(tong)一式兩份，客(ke)(ke)戶，財(cai)務部各一份。交(jiao)給客(ke)(ke)戶的(de)(de)施(shi)工(gong)合(he)同(tong)，合(he)同(tong)附件。施(shi)工(gong)隊進(jin)入(ru)施(shi)工(gong)現場后，客(ke)(ke)戶需(xu)支付合(he)同(tong)總造價的(de)(de)30%。工(gong)程(cheng)過半(ban)或者工(gong)期過半(ban)之后支付合(he)同(tong)總造價的(de)(de)60%，竣工(gong)驗收完畢后支付合(he)同(tong)余款(kuan)（保證(zheng)金(jin)除外(wai)）。
6.建(jian)立(li)客戶(hu)工(gong)程(cheng)(cheng)檔(dang)(dang)案(an)，公司的工(gong)程(cheng)(cheng)統計員將把您(nin)的檔(dang)(dang)案(an)編號，建(jian)立(li)客戶(hu)工(gong)程(cheng)(cheng)檔(dang)(dang)案(an)，填寫工(gong)程(cheng)(cheng)資(zi)料明細。客服(fu)人員會及時(shi)完善《客服(fu)管(guan)理(li)檔(dang)(dang)案(an)》。以便(bian)為(wei)客戶(hu)做好服(fu)務。
7.施(shi)工(gong)(gong)隊進場，施(shi)工(gong)(gong)隊進場應按管理(li)部(bu)門(men)的規定(ding)，營業執照(zhao)副本，項目經(jing)理(li)照(zhao)片(pian)。
8.工程中(zhong)，客(ke)(ke)服在(zai)各階(jie)段驗收(shou)后電話訪問客(ke)(ke)戶(hu)，并做記錄，對客(ke)(ke)戶(hu)提出的問題須(xu)在(zai)24小時內(nei)解答。在(zai)施工現場(chang)，施工現場(chang)展示(shi)欄內(nei)有客(ke)(ke)戶(hu)意(yi)見(jian)交流薄(bo)，客(ke)(ke)戶(hu)可將施工中(zhong)的意(yi)見(jian)寫在(zai)上面。
9.工程(cheng)中客(ke)戶(hu)(hu)提出的(de)任(ren)何要(yao)求，請與(yu)經(jing)理直(zhi)(zhi)接聯系，每一(yi)項變更，均須填寫(xie)《工程(cheng)變更單》為了保(bao)護客(ke)戶(hu)(hu)的(de)利益，請客(ke)戶(hu)(hu)不要(yao)與(yu)現場人員直(zhi)(zhi)接磋(cuo)商。
10.經理應在竣工前，填寫《竣工結算單》，驗收(shou)時(shi)交(jiao)予客戶。
11.竣工驗收(shou)合格,客戶,項目經理,質檢員在《竣工驗收(shou)單》上簽字(zi)。
12.保(bao)修期(qi)內，由客服安排設計師電話(hua)回訪客戶一次(ci)，質檢員電話(hua)回訪客戶一次(ci)。保(bao)修期(qi)內，公司將邀(yao)請客戶參加《客戶交流會(hui)》。
